Politique de remboursement

Échecs de génération confirmés

Lorsqu’un échec de génération est confirmé, un crédit vidéo est automatiquement restitué sur votre compte. Une même demande ne peut restituer un crédit qu’une seule fois. La restitution d’un crédit n’est pas un remboursement financier.

Demandes en cours d’examen

Si votre vidéo est encore en cours de traitement, consultez son statut dans Mes vidéos. Ne soumettez pas à nouveau la même demande tant que la première n’est pas résolue. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’assistance avec l’identifiant de la demande.

Remboursement d’un pack

Pour un pack inutilisé, un double paiement ou une facturation incorrecte, écrivez à support@unforgettablecar.org avec l’adresse e-mail de votre compte et votre reçu Stripe. Nous examinons les demandes selon le statut du paiement et l’utilisation des crédits. N’envoyez pas de numéro complet de carte bancaire. Cette politique ne limite pas les droits prévus par la législation applicable.

Remboursements et contestations

En cas de remboursement ou de contestation d’un pack, votre compte peut être temporairement bloqué le temps d’examiner l’utilisation des crédits et les vidéos associées. Les remboursements approuvés sont effectués par Stripe vers le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

Vidéos terminées et supprimées

Supprimer une vidéo terminée ou laisser expirer sa durée de conservation de 30 jours ne restitue pas de crédit. Les résultats de l’IA peuvent varier : regardez les exemples complets avant d’acheter.