Erstattungsrichtlinie
Informationen zu fehlgeschlagenen Aufträgen, ungenutzten Paketen, doppelten Zahlungen und der Prüfung von Erstattungen.
Bestätigt fehlgeschlagene Videoaufträge
Wird ein Videoauftrag als fehlgeschlagen bestätigt, wird deinem Konto automatisch ein Credit zurückgebucht. Derselbe Auftrag kann nur einmal eine Rückbuchung auslösen. Zurückgebuchtes Videoguthaben ist keine Geldrückerstattung.
Aufträge, die geprüft werden müssen
Wenn dein Video noch verarbeitet wird, kannst du den Status unter „Meine Videos“ weiter verfolgen. Bitte sende dieselbe Anfrage erst erneut, wenn der laufende Auftrag geklärt ist. Falls du Hilfe brauchst, kontaktiere den Support mit deiner Auftrags-ID.
Erstattung eines Pakets beantragen
Bei einem ungenutzten Paket, einer doppelten Zahlung oder einer falschen Abbuchung schreibe an support@unforgettablecar.org. Gib deine Konto-E-Mail-Adresse und den Stripe-Beleg an. Wir prüfen die Erstattungsmöglichkeit anhand des Zahlungsstatus und des bereits verwendeten Guthabens. Sende keine vollständigen Kartennummern. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die dir nach geltendem Recht zustehen.
Erstattungen und Zahlungsanfechtungen
Wenn ein Paket erstattet oder eine Zahlung angefochten wird, kann dein Konto vorübergehend gesperrt werden, während wir die Guthabennutzung und zugehörige Videos prüfen. Genehmigte Erstattungen erfolgen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Zahlungsdienstleister und deiner Bank ab.
Fertige und gelöschte Videos
Wenn du ein fertiges Video löschst oder seine Speicherfrist von 30 Tagen abläuft, wird kein Guthaben erstattet. KI-Ergebnisse können variieren. Sieh dir daher vor dem Kauf das Referenzvideo und die veröffentlichten Beispiele an.